RPC Gelderland-midden: Overval

Een overval...het kan niet alleen gebeuren in de winkel, maar ook tijdens het geldtransport van en naar de winkel. Wat kunt u doen om de kans op een overval te verkleinen? En wat kunt u doen als het toch gebeurt?

Een overval voorkomen

Wat kan ik doen om de kans op een overval zo klein mogelijk te maken?

Zorg dat er zo min mogelijk te halen is dus: kassa afromen, tijdslot op de kluis etc. en laat dat ook zien (bijv. met stickers op de deur).
Wees, samen met uw medewerkers, alert op verdachte situaties (bijv. het zogenaamde afleggen) en waarschuw de politie.
Zorg voor goede verlichting, niet alleen in uw winkel maar ook bij de toegangsdeur(en).
Wees alert op het (onbewust) doorgeven van gevoelige informatie als omzetcijfers en beveiligingsmaatregelen.

HBD: Lees de tien gouden tips in de folder 'Voorkom een overval'

Moet ik een alarmsysteem installeren?
Uiteindelijk bepaalt u dat zelf. Een en ander is uiteraard afhankelijk van bijvoorbeeld het type goederen dat u verkoopt, uw locatie, openingstijden etc. Soms stellen verzekeraars in dit verband eisen.

Hoe spreek je iemand aan die zich verdacht gedraagt?
Spreek iemand vriendelijk maar doortastend aan. Geef daarbij aan wat u ziet, bijvoorbeeld “Ik zie dat u geïnteresseerd bent in mijn etalage, kan ik u ergens mee helpen?”
In ernstige situaties (een auto met “ongure types” die een aantal dagen achtereen uw winkel observeert) neemt u contact op met de politie.

Opvang en hulp na een overval

Waar kan ik terecht met mijn vragen na een overval?
U kunt gratis gebruik maken van Slachtofferhulp Detailhandel. Via het gratis nummer 0800-0801 (24 uur per dag bereikbaar) is professionele hulp binnen twee uur ter plaatse. Het is voor slachtoffers en betrokkenen heel belangrijk om over hun ervaringen te praten. De hulpverlener van Slachtofferhulp Detailhandel biedt niet alleen een luisterend oor, hij geeft ook praktische adviezen over de verwerking van de gebeurtenis.
HBD: Lees meer over Slachtofferhulp Detailhandel
HBD: Bestel gratis de instructiekaart met handige telefoonstickers Slachtofferhulp Detailhandel

Hoe bespreek ik een overval met mijn personeel?
Het is in de meeste gevallen verstandig het onderwerp bespreekbaar te maken. Luister in eerste instantie vooral naar de betrokken medewerkers en ga vooral niet in op zaken die anders hadden gekund (of gemoeten). Indien nodig kan Slachtofferhulp Detailhandel ook groepsgesprekken houden. Deze dienst is gratis voor ondernemers en medewerkers in de detailhandel.
HBD: Lees meer over Slachtofferhulp Detailhandel
HBD: Download de Instructiekaart / Stickervel Slachtofferhulp Detailhandel

Omgaan met een overval

&nb

Wat moet ik doen als een overvaller in de winkel staat?
Denk aan uw veiligheid en handel volgens het RAAK-principe:
Rustig blijven
Accepteer de situatie; de overvaller is de baas
Afgeven van goederen of geld
Kijken zodat u een goed signalement kunt geven aan de politieIn de groepstraining Veilig in de winkel komt het RAAK-principe uitgebreid aan bod en leert u ze toepassen in een gespeelde praktijksituatie.
HBD: Bestel de instructiekaart 'Eerste hulp bij een overval' met handige meetlat
Lees meer over de groepstraining 'Veilig in de winkel'

Moet ik mijn geld afstaan?
Ja, werk mee met de overvaller in het belang van de veiligheid van u en uw medewerkers.

Mag ik zelf geweld gebruiken?
Als u denkt dat u dat de overvaller kunt overmeesteren, mag dit natuurlijk wel. Maar neem nooit onverantwoorde risico’s!

Wie kan ik direct na de overval inschakelen?Bel altijd eerst de politie via 112 en neem daarna contact op met de alarmcentrale van Slachtofferhulp Detailhandel. Via het gratis nummer 0800-0801 (24 uur per dag bereikbaar) is professionele hulp binnen twee uur ter plaatse. Zij zorgen voor emotionele opvang en indien gewenst nemen zij u de nodige praktische en organisatorische zaken uit handen.
HBD: Bestel de instructiekaart 'Eerste hulp bij een overval' met handige meetlat
HBD: Lees meer over Slachtofferhulp Detailhandel

Bron: Hoofdbedrijfschap Detailhandel www.hbd.nl