ONDERWERPEN

Winkeldiefstal

Winkeldiefstal kost u als ondernemer veel geld. Met alert winkelpersoneel en een uitgekiende winkelinrichting kunt u dit zoveel mogelijk voorkomen. Als u toch iemand op winkeldiefstal betrapt, is het goed te weten wat wel en wat niet mag bij het aanhouden van winkeldieven.

Winkeldiefstal voorkomen

Wat kan ik doen om winkeldiefstal zoveel mogelijk te voorkomen?
Met een juiste houding naar uw klanten toe kunt u al veel narigheid voorkomen. Een positieve aanwezigheid van u en uw team schrikt kwaadwillende klanten af en trekt tegelijkertijd klanten aan die u wel graag wilt ontvangen. Begroet elke klant die binnenkomt, zodat deze weet dat hij is opgemerkt en niet anoniem meer is. Spreek een klant aan op afwijkend of opvallend gedrag.
HBD: Lees meer tips


Hoe herken ik een winkeldief?
Winkeldieven gedragen zich anders dan gewone klanten. Dieven letten bijvoorbeeld meer op de omgeving dan op de producten, staan vaak te dicht bij de schappen of willen niet geholpen worden. Let op.. de echte professionals vertonen dit gedrag natuurlijk niet.

 

 

Hoe richt ik mijn winkel zodanig in dat diefstal moeilijk wordt gemaakt?
Maak uw winkel zo overzichtelijk mogelijk. Dus geen schappen waar dieven zich achter kunnen verbergen. De kassa bij de uit- of ingang plaatsen is ook verstandig. Dieven kunnen dan moeilijker met de producten gewoon naar buiten lopen.
HBD: Gebruik de checklist uit de folder 'Veilige winkelinrichting'

 

 

Hoe maak ik klanten duidelijk welke huisregels er gelden in mijn winkel?
Hang uw huisregels duidelijk zichtbaar bij de ingang van uw winkel op. Een klant die uw winkel binnenkomt, accepteert dan stilzwijgend uw voorwaarden. Met de handige online tool kunt u snel en gemakkelijk een complete set huisregels voor uw winkel samenstellen.
HBD: Lees meer over het gebruik van huisregels
HBD: Stel online uw eigen set huisregels samen

 

Mag ik camera's ophangen om winkeldiefstal te signaleren?
U mag gebruikmaken van camera’s, maar u moet dit wel kenbaar maken. Dat kan bijvoorbeeld door de camera’s te noemen in de huisregels of door de camerasticker van het HBD op de winkeldeur te plakken.
HBD: Bestel de sticker 'Wij filmen voor uw en onze veiligheid'

 

 

Een winkeldief aanhouden

Wat kan ik doen als ik iemand betrap op winkeldiefstal?
Als u zeker bent van uw zaak kunt u de winkeldief aanhouden en 112 bellen. U kunt er ook voor kiezen (zeker bij twijfelgevallen) om de persoon als klant aan te spreken. Veelal kan de diefstal hiermee worden voorkomen en ontstaat er ook geen agressie.
HBD: Doe de gratis online training Aanhouden winkeldieven
HBD: Lees meer over de aanhoudprocedure

 

Mag ik de tassen van de klant controleren?
U kunt altijd vragen of u een tas mag controleren. Dit kan nooit worden afgedwongen als een klant weigert. Wanneer u de regel wel in uw huisregels heeft opgenomen, kunt u een klant die weigert wel de toegang tot uw winkel ontzeggen (eventueel voor 1 of 2 jaar).
HBD: Stel online uw eigen set huisregels samen

 

Mag ik zelf een winkeldief aanhouden?
Iedere burger mag een verdachte van een strafbaar feit op heterdaad aanhouden. Denk er wel om dat het (wanneer dat kan) altijd verstandig is om met twee mensen iemand aan te houden.
HBD: Doe de gratis online training Aanhouden winkeldieven
HBD: Lees meer over de aanhoudprocedure

 

Wat mag wel en wat mag niet bij het aanhouden van een winkeldief?
U mag de dief vasthouden en/of opsluiten in afwachting van de politie. Denk er om dat u wel verantwoordelijk bent voor de gezondheid van de verdachte (dus niet opsluiten in een ruimte met scherpe voorwerpen). U mag geen geweld gebruiken wanneer dit niet ter verdediging van uzelf is.
HBD: Doe de gratis online training Aanhouden winkeldieven
HBD: Lees meer over de aanhoudprocedure

 

Hoe doe ik aangifte van winkeldiefstal?
Als u de persoon heeft kunnen aanhouden belt u 112 en doet u aangifte bij de agent wanneer deze is gearriveerd. Als de dader is vertrokken moet u aangifte doen op het politiebureau. U kunt hiervoor het landelijk aangifteformulier gebruiken. Via de site van de SDU kunt u ook een set doordrukformulieren bestellen. Overigens kunt u in de meeste regio’s ook via internet aangifte doen.Doe altijd aangifte bij winkeldiefstal. Per winkeldief wordt namelijk een dossier opgebouwd, waardoor dieven die vaker winkeldiefstallen plegen harder kunnen worden aangepakt.
HBD: Download het landelijk aangifteformulier winkeldiefstal
HBD: Lees meer over de strafmaat bij aangifte

 

Welke kosten kan ik verhalen op de winkeldief?
Zowel schade die door de winkeldief is veroorzaakt als een vergoeding van de tijd die u bezig bent geweest met de dief en het overdragen aan de politie kunt u verhalen op de winkeldief.  Dit kan door te 'voegen' in het strafproces.

 

 

Toegang tot de winkel ontzeggen

Hoe kan ik ongewenste personen toegang tot de winkel ontzeggen?
U kunt iemand die ongewenst gedrag vertoont of een strafbaar feit pleegt een winkelverbod geven. Dit kan op individuele basis (individueel verbod) of collectief (voor een gehele keten of voor een geheel winkelgebied). Het HBD heeft een standaard registratiesysteem voor een collectief winkelverbod ontwikkeld dat is opgenomen in een speciale website. Uw ondernemersvereniging kan deze site (gratis) aanvragen bij het HBD. De site bevat verder veel handige instrumenten voor de vereniging, zoals een ledenadministratie en een sms-alert.
HBD: Download de voorbeeldbrief individueel winkelverbod
HBD: Verenigingswebsite Winkelgebieden

 

Mag ik een groepje scholieren de toegang ontzeggen?
Wanneer u dit in uw huisregels opneemt dan mag dat. Zorg ervoor dat uw huisregels duidelijk zichtbaar zijn bij de ingang van uw winkel.
HBD: Stel online uw eigen set huisregels samen

 

Hoe kan ik samen met winkeliers in de straat optreden tegen ongewenste klanten?
Door het instellen van een collectief winkelverbod. Het HBD heeft een standaard registratiesysteem voor een collectief winkelverbod ontwikkeld dat is opgenomen in een speciale website. Uw ondernemersvereniging kan deze site (gratis) aanvragen bij het HBD. De site bevat verder veel handige instrumenten voor de vereniging, zoals een ledenadministratie en een sms-alert.
HBD: Verenigingswebsite Winkelgebieden

 

 

Bron: Hoofdbedrijfschap Detailhandel www.hbd.nl

Nieuws
NIEUWSOVERZICHT