Trainingen
Baas in eigen winkel
De training geeft uitleg over het gebruik van winkelverboden. Soms alleen voor uw eigen winkel, soms voor alle deelnemende winkels in uw winkelgebied. De training is bedoeld voor ondernemers/filiaalmanagers en ervaren verkopers. Op de juiste manier omgaan met winkelverboden vraagt enige kennis over wat mag en wat niet mag, maar mogelijk nog belangrijker is de nodige ervaring hoe om te gaan met lastige klanten of erger.
Ga naar de training
Aanhouden winkeldieven
Wanneer houd ik een winkeldief aan? Gelijk als ik het zie of moet ik wacht tot na de kassa? Hoe voorkom ik agressie. Vragen die worden beantwoord in de online-training 'Aanhouden winkeldieven'.
Ga naar de training (login vereist)
Omgaan met Agressie en Geweld
Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) heeft een online weerbaarheidtraining ontwikkeld, die winkelmedewerkers beter moet wapenen tegen agressie en geweld waarmee zij op de winkelvloer geconfronteerd kunnen worden. De training is primair ontwikkeld voor beginnende medewerkers in de detailhandel, maar is ook uitstekend toepasbaar in het vmbo- en mbo-onderwijs.
De training bestaat uit vijf thema's:
- Klantbenadering
- Verdachte situaties
- Omgaan met groepen
- Klachtenbehandeling
- Omgaan met agressie gericht op de persoon
De training wordt afgesloten met een toets. Als de toetsvragen juist worden beantwoord, ontvangt de cursist per e-mail een HBD-certificaat. De training duurt circa 45 minuten.
Ga naar de online training
Geen internetaansluiting op de cursus locatie? De training is ook op cd-rom te bestellen.
